Herroepingsrecht (Retourbeleid)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Tijdens deze bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken, maat, pasvorm of werking van het product vast te stellen, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?

Je kunt een bestelling geheel of gedeeltelijk herroepen.

1. Via de herroepingslink bij je bestelling

Je kunt een herroepingsverzoek eenvoudig indienen via de herroepingslink in de bestelbevestiging die je na je bestelling per e-mail ontvangt.

Wil je slechts een deel van je bestelling herroepen? Vermeld dan bij de opmerkingen duidelijk welk artikel of welke artikelen je wilt retourneren.

2. Per e-mail

Je kunt je herroeping ook doorgeven via webshop@honkapetproducts.com.

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• je naam;
• je bestelnummer;
• welk artikel of welke artikelen je wilt retourneren.

Een reden voor de herroeping opgeven is niet verplicht.

Retourzending

Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je 14 dagen om de betreffende producten aan ons terug te sturen.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders met je zijn overeengekomen.

Retourneer de producten naar:

HonKa Petproducts
Lillerheidestraat 7
3910 Pelt
België

Zorg ervoor dat de producten zorgvuldig worden verpakt om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.

Passen en beoordelen van producten

Tijdens de bedenktijd mag je een product voorzichtig bekijken en passen voor zover dat nodig is om bijvoorbeeld de maat, pasvorm, aard en kenmerken ervan te beoordelen.

Zorg er bij het passen voor dat het product schoon, onbeschadigd en vrij van dierenharen, vuil, geurtjes en lichaamsvloeistoffen blijft.

Een product dat door het passen of gebruiken bevuild, beschadigd of anderszins in waarde is verminderd, kan niet zonder meer als nieuw worden verkocht. Wij kunnen in dat geval de ontstane waardevermindering in rekening brengen.

Dit geldt bijvoorbeeld voor een loopsheidsbroekje waarop tijdens het passen bloed of andere lichaamsvloeistoffen terecht zijn gekomen, maar ook voor artikelen waarop honden- of kattenharen zijn achtergebleven.

Diervoeding en producten met een LOT-/batchcode of THT-datum

Bij producten zoals diervoeding kunnen wij bij verzending gegevens registreren waarmee het geleverde product kan worden geïdentificeerd, zoals de LOT-/batchcode en/of THT-datum.

Bij een retourzending kunnen wij deze gegevens vergelijken met de gegevens van het door ons geleverde product. Hiermee kunnen wij controleren of het geretourneerde artikel daadwerkelijk overeenkomt met het product dat bij de betreffende bestelling is geleverd.

Een afwijkende THT-datum is op zichzelf geen reden om het wettelijke herroepingsrecht uit te sluiten. Wanneer echter blijkt dat het geretourneerde product niet overeenkomt met het product dat door HonKa Petproducts bij de betreffende bestelling is geleverd, kunnen wij de retourzending als behorend bij die bestelling niet accepteren.

We adviseren daarom om etiketten, LOT-/batchcodes en andere identificerende gegevens op de verpakking intact en leesbaar te houden.

Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de bedragen waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Bij een gedeeltelijke herroeping wordt het bedrag van het betreffende geretourneerde artikel of de betreffende artikelen terugbetaald. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald wanneer die verzendkosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de artikelen die je behoudt.

Wanneer een product meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit waar nodig bij het betreffende product vermeld.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen?

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen, of is er bijvoorbeeld een probleem met de houdbaarheid van een geleverd product? Neem dan contact met ons op via webshop@honkapetproducts.com voordat je het product retourneert.

Dit behandelen wij als een klacht en niet als een gewone retourzending op grond van het herroepingsrecht. We bekijken dan samen met je wat de passende oplossing is.

Bedrijfsgegevens

HonKa Petproducts
Lillerheidestraat 7
3910 Pelt, België
E-mail: webshop@honkapetproducts.com

Website: honkapetproducts.com